Инспекция по защите прав потребителей Донецкой Народной Республики информирует о порядке ведения Книги отзывов и предложений.
В сфере розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, независимо от форм собственности, все субъекты хозяйствования ведут Книгу отзывов и предложений. Она должна находиться в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателя месте. В книгу покупатель записывает жалобы, предложения, отзывы и замечания. С этой целью для него должны быть созданы необходимые условия. Запрещается требовать от покупателя предъявления каких-либо личных документов или пояснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, отзыва, замечания.
Работник, действия которого вызвали нарекание, должен не позднее следующего дня уведомить об этом руководителя или уполномоченное им лицо и предоставить письменное объяснение по поводу возникновения нарекания. Руководитель объекта, в котором оставлена запись в Книге отзывов и предложений или (уполномоченное им лицо), обязан в двухнедельный срок рассмотреть запись, внесенную в Книгу отзывов и предложений, разобраться по сути вопроса и принять необходимые меры по устранению недостатков и нарушений в работе объекта или по реализации высказанных предложений. По итогам рассмотренной записи руководитель или уполномоченное им лицо должен сделать отметку в Книге отзывов и предложений на обратной стороне заявления покупателя о принятых мерах и в пятидневный срок направить письменный ответ покупателю, указавшему свой адрес.
Руководитель субъекта хозяйствования или уполномоченные им лица обязаны ежеквартально проверять правильность ведения Книги отзывов и предложений во всех подчиненных ему объектах (структурных единицах) розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, принимать меры по устранению недостатков, которые имеют место в работе, и причин, вызывающих жалобы покупателей.
Нарушение работниками объекта розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения порядка ведения Книги отзывов и предложений и рассмотрения отзывов и предложений, дают основания для привлечения их к административной ответственности согласно действующему законодательству.